Standard déjà occupé
Plusieurs administrés appellent au même moment et certains abandonnent.
Accueil téléphonique IA pour les mairies
Chaque administré trouve le bon service, dès le premier appel.
Réception24h décroche 24h/24, répond aux demandes courantes, qualifie les sollicitations et oriente chaque administré vers le bon service municipal.
Sans changer de numéro
Réponses validées par vos services
Déploiement après validation
Le constat
Le standard téléphonique concentre toutes les demandes.
Pendant qu’un agent accueille un administré ou traite un dossier, d’autres appels arrivent déjà.
Questions récurrentes
Horaires, pièces à fournir et démarches mobilisent quotidiennement vos agents.
Mauvais service contacté
L’administré ne sait pas toujours s’il doit joindre l’état civil, l’urbanisme ou l’accueil.
Mairie fermée
Les demandes continuent le soir, le week-end et pendant les jours fériés.
La solution
Un accueil disponible, cohérent et adapté à l’organisation de votre mairie.
L’assistant s’appuie sur les informations et consignes validées par vos services.
Réponse 24h/24
L’administré obtient une première réponse même lorsque l’accueil est fermé ou déjà occupé.
Informations pratiques
Horaires, lieux, coordonnées, pièces à fournir et étapes d’une démarche sont communiqués clairement.
Orientation vers le bon service
État civil, urbanisme, scolaire ou services techniques : la demande est qualifiée avant transfert.
Prise de rendez-vous
Selon votre organisation, l’assistant peut proposer un créneau et confirmer le rendez-vous.
Message structuré
Un résumé reprend le motif, les coordonnées et l’action attendue. Les notifications peuvent se limiter aux appels pertinents selon vos critères.
Relais humain
Les situations complexes ou sensibles sont transférées selon les consignes définies avec la mairie.
Exemple concret
De la question de l’administré au bon service.
Exemple d’un échange concernant une démarche d’état civil et du compte rendu transmis à la mairie.
Extrait fictif de conversation
Réception24h
Bonjour, je suis l’assistant vocal IA de la mairie. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour, je suis l’assistant vocal IA de la mairie. Comment puis-je vous aider ?
Administré
Je voudrais savoir comment demander un acte de naissance.
Je voudrais savoir comment demander un acte de naissance.
Réception24h
Je peux vous indiquer la démarche communiquée par le service état civil et, si nécessaire, lui transmettre votre demande.
Je peux vous indiquer la démarche communiquée par le service état civil et, si nécessaire, lui transmettre votre demande.
Compte rendu transmis au service
Service
État civil
Motif
Demande d’acte de naissance
Coordonnées
Collectées avec l’accord de l’administré
Action
Transmission de la démarche ou rappel du service
Demande qualifiée et orientée vers le service compétent
Exemple fictif et abrégé : les informations du compte rendu illustrent un échange complet, au-delà de l’extrait affiché.
Découvrez aussi la voix de l’assistant.
Réservez une démonstration de 30 minutes pour découvrir un échange et discuter d’un scénario adapté à votre mairie.
Fonctionnement
Une mise en place simple, sans bouleverser vos habitudes.
Vous définissez les informations et règles essentielles. Nous configurons, testons et déployons l’assistant.
Ce que la mairie nous transmet
1
Vos services et horaires
Nous recensons l’organisation, les coordonnées et les plages d’accueil.
Appel de cadrage2
Vos réponses et consignes
Vous validez les informations diffusées et les règles d’orientation ou de transfert.
Validation simple3
Votre renvoi d’appel
Vous choisissez quand l’assistant répond : en permanence, en débordement ou hors horaires.
Sans changer de numéroCe que Réception24h prend en charge
Création des scénarios
Nous adaptons le vocabulaire, les réponses et l’orientation à chaque service municipal.
Configuration et tests
Chaque parcours est vérifié avant la mise en service.
Transmission des demandes
Les comptes rendus sont envoyés aux interlocuteurs définis par la mairie.
Mises à jour
Horaires, procédures et consignes évoluent avec les besoins de vos services.
Repères
Une réponse immédiate, même lorsque le standard est saturé.
Des objectifs simples pour améliorer l’accessibilité téléphonique de vos services.
< 3 sobjectif de décroché
24h/24de disponibilité
< 24hobjectif après validation*
* Objectifs indicatifs : les délais de réponse et de déploiement sont vérifiés selon les consignes validées, le renvoi d’appel et les connexions nécessaires. La date de démarrage est confirmée avec vous.
Confiance
La mairie conserve la maîtrise de l’information diffusée.
Réponses validées
L’assistant répond à partir des contenus et consignes approuvés par vos services.
Relais vers un agent
Il sait passer la main lorsqu’une demande exige une appréciation ou une intervention humaine.
Données cadrées avec vous
Les informations collectées, leurs destinataires et leur durée de conservation sont définis avant le déploiement.
Nos forfaits · Sans engagement
Un budget lisible pour l’accueil de votre mairie.
Deux forfaits mensuels et une mise en service sur devis, adaptée à l’organisation de vos services.
300 minutes
200 €HT / mois
300 minutes incluses par mois.
Sans engagement.
Au-delà : 0,30 € HT par minute supplémentaire.
600 minutes
290 €HT / mois
600 minutes incluses par mois.
Sans engagement.
Au-delà : 0,30 € HT par minute supplémentaire.
Forfait mensuel dû en totalité, minutes non reportables. Le montant du forfait reste identique même si vous n’utilisez pas toutes les minutes incluses. Il ne s’ajuste pas automatiquement à votre consommation. Les appels entrants sont décomptés à la seconde. La résiliation peut être demandée à tout moment : le service s’arrête le 1er du mois suivant et le mois en cours reste dû en totalité.
Installation en supplément, sur devis. Les frais de mise en service varient selon votre structure et sont précisés avant l’activation. Tous les prix affichés sont hors taxes (HT).
Consulter les conditions de mise en place · Données et confidentialité
Questions fréquentes
Ce que les mairies demandent avant de commencer.
Quel est le tarif du service ?
Deux forfaits mensuels sans engagement : 200 € HT pour 300 minutes ou 290 € HT pour 600 minutes. Chaque minute supplémentaire est facturée 0,30 € HT au-delà du volume inclus dans le forfait choisi. L’installation est facturée en supplément, sur devis selon votre structure.
Que se passe-t-il si nous n’utilisons pas toutes nos minutes ?
Le forfait mensuel reste dû en totalité. Les minutes non consommées ne sont pas reportées sur le mois suivant et le forfait ne change pas automatiquement selon votre consommation. Par exemple, avec le forfait 600 minutes, 550 minutes consommées correspondent à une facture de 290 € HT, hors frais d’installation éventuels. Les 50 minutes restantes ne sont pas reportées. Si vous conservez ce forfait le mois suivant, vous disposez de nouveau de 600 minutes pour 290 € HT.
Devons-nous changer de numéro de téléphone ?
Non. La mairie conserve son numéro actuel et active un renvoi d’appel selon les plages choisies.
D’où proviennent les réponses données aux administrés ?
Elles sont construites à partir des informations, procédures et consignes validées par vos services. L’assistant n’improvise pas de réponse administrative.
Que se passe-t-il si une demande est complexe ou sensible ?
L’assistant applique les règles définies avec la mairie : transfert vers un agent, prise de message ou demande de rappel par le service concerné.
Peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui, lorsque la mairie souhaite connecter l’assistant à un agenda compatible. Il peut alors proposer un créneau disponible et le confirmer.
Comment sont traitées les données personnelles ?
Les appels sont enregistrés et font l’objet d’un résumé écrit. Les enregistrements et les résumés sont conservés un mois dans le service. Le cadrage avec la mairie précise les informations nécessaires, les destinataires, les accès et l’information des appelants. Les prestataires et les lieux de traitement doivent également être documentés avant l’activation. En savoir plus sur les données des appels.
Peut-on limiter les notifications ?
Oui. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications uniquement pour les appels jugés pertinents selon les critères définis avec vos services. Le filtrage des notifications ne désactive pas l’enregistrement et le résumé des appels.
Pouvons-nous modifier les informations plus tard ?
Oui. Horaires, fermetures exceptionnelles, démarches et consignes peuvent être mis à jour lorsque vos services évoluent.
Et si chaque administré trouvait le bon interlocuteur ?
Présentez-nous l’organisation de votre mairie et découvrez un parcours adapté à vos services.