Données et confidentialité

Le service Réception24h

Réception24h est un service proposé par PREST YH, SASU au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS du Mans sous le numéro SIREN 921 722 047 et domiciliée au 56 rue Georges Carpentier, 72100 Le Mans, France. L’accueil téléphonique s’appuie sur une application en ligne (SaaS) développée et administrée par PREST YH.

Votre navigation sur le site

Le site présente les solutions Réception24h pour les agences d’assurance, les mairies et les professionnels. Il est hébergé chez Hostinger. Comme pour toute consultation d’un site, des informations techniques, dont l’adresse IP et la page demandée, sont transmises à l’hébergeur pour permettre l’accès au site.

Le choix « assurance / mairie / professionnel » est enregistré dans le stockage local de votre navigateur. Il sert à éviter de vous redemander votre secteur à chaque visite. Il ne contient ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail. Il reste dans ce navigateur jusqu’à son effacement.

Lorsque vous fermez la fenêtre de choix, cette préférence est également conservée pour la session de navigation. Les trois parcours restent accessibles depuis l’accueil.

Prendre contact ou réserver une démonstration

Vous pouvez joindre Réception24h à haddad.yohann@hotmail.fr ou au 06 58 54 26 94. Les informations que vous communiquez lors d’un échange servent à répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, à préparer une proposition adaptée à votre organisation.

Les boutons de réservation ouvrent Calendly, un service distinct. La saisie des coordonnées et le choix du rendez-vous se font sur Calendly, qui présente ses propres informations de confidentialité. Aucun formulaire Calendly n’est chargé à l’intérieur des pages du site.

Pour toute question sur vos données ou une demande d’accès, de rectification ou d’effacement, contactez Réception24h par e-mail ou au numéro indiqués ci-dessus. Vous pouvez aussi consulter les informations de la CNIL sur vos droits ou lui adresser une réclamation.

Les appels à une organisation cliente

Les appels traités par le service sont enregistrés et font l’objet d’un résumé écrit destiné au suivi de la demande par l’organisation appelée. Les enregistrements et les résumés sont conservés pendant un mois dans le service.

L’organisation peut limiter les notifications aux appels jugés pertinents selon les critères définis avec elle. Ce choix porte sur l’envoi des notifications, pas sur l’enregistrement et la création des résumés.

La durée d’un mois concerne les données conservées dans le service. Les copies transmises ou exportées dans les outils de l’organisation destinataire relèvent de sa propre gestion ; leur effacement ne se déduit pas de cette durée.

Les points à définir avec chaque organisation

Le cadrage préalable précise notamment :

• les questions posées et les informations réellement nécessaires ;
• les personnes autorisées à recevoir les comptes rendus et à y accéder ;
• l’objectif du traitement, son fondement et l’information donnée à l’appelant sur l’enregistrement et le résumé ;
• les modalités d’effacement à l’échéance du mois, le traitement des éventuelles copies et la gestion des demandes des personnes ;
• les prestataires utilisés, les lieux de traitement et les mesures de sécurité applicables.

Ces éléments sont à préciser dans les documents du service avant son activation, avec l’organisation concernée et, le cas échéant, son délégué à la protection des données. Les consignes déterminent également quand transmettre une demande à une personne.

L’information sur l’enregistrement doit être portée à la connaissance de l’appelant au moment de l’appel. La CNIL explique les informations à communiquer aux appelants. Cette page ne remplace pas le message d’information propre à l’organisation appelée.

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